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惠州市公安局指揮中心內，接警員們24小時守護著“生命熱線”。南方日報記者 梁維春 攝

　　“你好，110，請講?！痹诨葜菔泄簿种笓]中心內,急促的鍵盤聲、電話鈴聲、通話聲此起彼伏……近日，在中國人民警察節來臨之際，惠州公安組織開展110探訪活動，邀請媒體代表走進惠州公安110，近距離了解接警員們的日常工作。

　　近年來，惠州公安110秉承“人民至上，生命至上”的工作理念，不斷摸索完善“110線上群眾工作法”，全力打造“扁平化指揮、可視化調度、規范化處警”現代警務工作模式。2021年12月26日至2022年12月25日，惠州公安110接警總量同比上升5.71%，在與合成作戰中心配合下，累計服務、支撐緊急警情處置860次。

　　打造智能化、扁平化、可視化

　　指揮調度平臺

　　當前，惠州公安緊貼一線民警工作需求，建設完善了可視化指揮調度平臺，實現了巡防警力、巡防區域、警情案件、警務資源、重點部位等治安防控和指揮調度關聯要素全量“上圖”。

　　“按照工作部署，全市警用移動警務終端和輔警終端、對講機、最小應急單元、相關夜間經濟重點場所、巡邏路段等相關重點區域、部位、場所等近萬條信息，均可在指揮中心大屏中顯示，進一步強化了社會資源和力量調配使用?！睋葜菔泄簿种笓]中心指揮調度科科長王雪峰介紹，可視化指揮調度平臺的應用，不僅實現了警情定位及處警定位一目了然，系統還兼備將警力與警情關聯、警情預測等功能，推動警務工作從被動應對向提前預警、精準防范轉型升級，實現警務流程再造重塑，為服務警務實戰和社會治理提供有力支撐。2022年夏季治安打擊整治“百日行動”至今，惠州公安共組織了11次“東江”系列精準清查行動，每一次清查行動中，市公安局指揮部都會通過可視化指揮調度平臺進行現場指揮調度，直觀掌控清查全過程，視情下達指令，提示安全事項和處置規范，把指揮調度觸角延伸到全過程，助力精準打擊、精準防范。有了科技助力，精準清查行動期間，警方累計抓獲各類違法犯罪嫌疑人2277人，有力保持社會面治安嚴打高壓態勢。

　　此外，惠州公安積極推進本地可視化指揮調度平臺與“智慧新巡控”平臺對接融合，大力加強夜間經濟場所、人員密集地區動態監測，強化社會面精準防控，提升巡邏防控整體效能，實現有警出警、無警巡邏的動態巡控模式。制定警情處置評價方案和責任追究辦法，開展警示、通報、約談和問責等工作，全面提高全市接處警時效。平臺應用以來，全市平均出警用時較以往減少4.14分鐘，出警偏移量減少近500米。

　　2022年6月19日凌晨，惠城區水口街道轄區發生一起毆打他人案件，附近宵夜檔檔主夫婦上前制止也被打傷?；葜莨?10接警后，測算出派出所民警若按導航路線前往大概需要12分鐘。為及時處置事件，110報警服務臺依托可視化指揮調度平臺重新優化路線，民警僅9分鐘便到達現場，成功將部分嫌疑人抓捕歸案。當天21時，主要嫌疑人均落網，案件的迅速告破也獲得廣大市民的支持和點贊。

　　接處警從“快速反應”

　　到“秒級響應”轉變

　　市民一般遇到難事、急事才會撥打110，然而一直以來，110還是會經常接到許多非警務警情。在日常工作中，如何將一般的政務咨詢和警務警情實現科學精準分流，成為公安機關需要面對的難題。

　　2022年3月，惠州公安在全省率先實現兩個平臺的雙向互聯互通，有效打破原有數據壁壘，在原電話引導、電話轉接的基礎上實現一鍵互傳、工單互轉，將非警務警情直接推送到“12345”平臺辦理，嚴防發生“接管錯位”問題。過去一年，惠州公安110共接報非警務警情80余萬宗，依托12345熱線及其他熱線平臺直接分流非緊急、非警務事項27萬件，大大緩解了非警務警情占用警力資源，為基層派出所減負增效，為處置警務警情節約寶貴時間。

　　結合“四個一”治安巡控體系建設，惠州公安不斷加強派出所、交警、巡特警等警種部門快反聯勤聯防建設，進一步拓寬巡防區域、提高警力效能，確保一旦發生重大突發案（事）件，能夠快速反應、妥善應對、高效處置。同時，強化情指聯動對接、一體運作，在緊急警情處置、失蹤人員查找、輕生人員救助等方面及時發起合成研判支撐，形成快反快處警務模式。

　　“在‘惠州公安110’的背后，有我們135名警員的錚錚誓言和平凡堅守，有我們順應時代潮流、回應群眾期盼的改革創新，有我們對接警處警有速度、為民辦事有態度、服務群眾有滿意度的追求?！蓖跹┓灞硎?，通過細化完善“預警、接警、派警、出警、處警”五個環節，惠州公安110接處警實現了從“快速反應”到“秒級響應”的轉變。針對當前多發的電信網絡詐騙類警情，110接報后會第一時間通報市反詐中心先期處置并進行凍結，最大限度幫助群眾止損。過去一年，共為群眾挽回損失4000多萬元。此外，惠州公安還為全市2167所中小學幼兒園安裝了校園一鍵報警裝置，扎實推進“平安校園”建設。通過建立失蹤人員快查機制，通過科學手段、規范機制、閉環管理與時間賽跑，全力跑好尋人這場爭分奪秒的接力賽。

　　■特寫

　　110接警員伍碧濤：

　　昔日老兵成“生命熱線”守護人

　　今年41歲的伍碧濤是黨員，本科學歷，從軍17載后于2016年1月轉業進入惠州市公安局指揮中心指揮調度科工作，現為110報警服務臺接警組組長。從事指揮調度工作以來，他高效準確處置多起突發警情，保質保量圓滿完成各項任務，數次獲得報警人贈送錦旗和致電表揚，先后多次獲評“優秀黨員”“優秀公務員”并榮獲嘉獎、三等功各1次，2019年度被評為全省110“十佳民警”,2021年獲惠州“最美政法干部提名獎”。

　　“110報警服務臺是踐行為人民服務宗旨的重要窗口，是公安工作服務群眾、聯系群眾的紐帶和橋梁，我要以新兵的心態主動融入，主動適應?！弊鳛橐幻婈犧D業的老兵新警，伍碧濤積極面對工作角色、工作環境和生活環境的轉變。為盡快適應崗位要求，他利用工作之余學習法律法規、處置流轉、報送標準等理論知識，熟練操作智能化110接處警系統、協調辦公自動化系統等十幾個應用系統，為精準指揮調度、及時準確報送奠定基礎。為了提升技能，他還曾主動請纓到省公安廳指揮處跟班學習。近年來，市區道路建設、轄區整合明顯提速，為了精準指揮，他經常利用休息時間實地走訪勘查；對出現的新型警情，則經常與同事探討定性及處置流程，通過積累及整理，他總結的筆記成為了同事眼中的接處警“寶典”。

　　自從警以來，伍碧濤在崗位上指揮調度民警抓獲嫌疑人10余名，多次拯救群眾生命和挽回群眾財產；找回迷失老人、小孩等人員430余人，以實際行動為增強群眾安全感、滿意度作出了貢獻。作為接警組組長，伍碧濤在工作中堅持以身作則，幾乎所有重要節假日他都是在值班崗位上度過。在他的模范作用下，組員之間積極“比學趕幫超”，接處警規范嚴謹，接警績效均衡。其所帶領的小組屢次克服人員緊張、警情量突增等困難，圓滿完成任務，且無一失誤、無一投訴，接通率在單位中排名第一。